1. Ventana de cancelación (24 horas)
En Willowbloomhouse, los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Durante este periodo, el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación o envío, por lo que puede cancelarse sin inconvenientes.
2. Cancelaciones después de 24 horas
Una vez superadas las 24 horas, el pedido puede haber entrado en fase de procesamiento o preparación logística.
En este caso:
- Es posible que la cancelación ya no sea garantizada
- El pedido podría haber sido enviado o preparado para envío
- El cliente deberá esperar la recepción del producto y solicitar una devolución según la política de devoluciones
3. Cómo solicitar la cancelación
Para cancelar un pedido dentro del plazo permitido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
La solicitud será procesada lo antes posible.
4. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado.
En este caso, el cliente deberá seguir el proceso de devolución una vez recibido el producto.
5. Reembolsos por cancelación
Si la cancelación se realiza dentro del plazo de 24 horas y es aprobada:
- El reembolso será emitido al método de pago original
- Tiempo de reembolso: 1–3 días hábiles tras la confirmación
6. Casos especiales
Nos reservamos el derecho de rechazar cancelaciones en pedidos que ya estén en proceso logístico avanzado o en preparación de envío.
7. Atención al cliente
Para cualquier solicitud de cancelación o consulta relacionada:
Correo electrónico: team@willowbloomhouse.com
Teléfono: +1 (281) 204-7536
Dirección: 2709 oak dr, Dickinson, TX 77539, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)