1. ¿A qué países realizan envíos?
Actualmente solo realizamos envíos a España.
No ofrecemos envíos internacionales por el momento.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo total de entrega se compone de dos fases:
- Preparación del pedido: 1–2 días hábiles
- Envío: 8–10 días hábiles
En total, el pedido suele llegar en aproximadamente 9–12 días hábiles.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos dos opciones:
- Envío estándar: 16,99 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 175,99 €
El sistema aplica automáticamente el envío gratuito al alcanzar el importe mínimo.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos únicamente pagos seguros con:
- Visa
- Mastercard
No aceptamos otros métodos como transferencia bancaria o contra reembolso.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.
Después de ese periodo, el pedido puede haber entrado en proceso de preparación y ya no podrá cancelarse.
6. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales tras recibir tu pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución (sin uso, con embalaje original y accesorios completos).
7. ¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobado y recibido el producto devuelto, el reembolso se procesa en:
- 1–3 días hábiles
El reembolso se realiza al método de pago original.
8. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que el pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
9. ¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
En algunos casos excepcionales (alta demanda, logística o festivos), los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.
Siempre trabajamos con transportistas fiables para minimizar retrasos.
10. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento.
Correo electrónico: team@willowbloomhouse.com
Teléfono: +1 (281) 204-7536
Dirección: 2709 oak dr, Dickinson, TX 77539, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)