1. Derecho de devolución y cambio (14 días)
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio de su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Este derecho se aplica conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
2. Condiciones de elegibilidad
Para que una devolución o cambio sea aceptado, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizados
- Mantener el embalaje original intacto
- Incluir todos los accesorios y componentes originales
- No presentar daños causados por el cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Motivo de la solicitud (opcional)
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones detalladas para la devolución.
4. Dirección de devolución (MUY IMPORTANTE)
Todos los productos devueltos deben enviarse a la siguiente dirección:
Willowbloomhouse – Returns Department
2709 Oak Dr
Dickinson, TX 77539
Estados Unidos (USA)
El cliente es responsable de asegurar que el paquete esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños causados por un embalaje inadecuado.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se procederá al reembolso.
- Tiempo de reembolso: 1–3 días hábiles
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Gastos de devolución
- Si la devolución es causada por un error nuestro o producto defectuoso, cubrimos los gastos.
- En otros casos, los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente.
7. Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o protección del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución si han sido usados o manipulados.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: team@willowbloomhouse.com
Teléfono: +1 (281) 204-7536
Dirección: 2709 oak dr, Dickinson, TX 77539, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)